Um fator que podemos considerar
como o ponto de partida para qualquer tipo de relacionamento (com Deus, consigo
mesmo, com as pessoas, com a natureza, de maneira formal ou informal, na
família, no trabalho, no casamento, etc.), é a VONTADE DE SE RELACIONAR. Para
que qualquer relacionamento se inicie e se desenvolva é preciso querer, é
preciso vontade de se relacionar e de assumir todas as implicações – positivas
e negativas – que existem numa relação. E esta vontade, esta disposição deve
partir de ambas as partes, pois não podemos nos relacionar com quem não deseja
se relacionar conosco. Na verdade até podemos, mas será de maneira deficiente e
ineficaz.
E o que desperta em nós essa
vontade de buscar uma relação, qualquer que ela seja? É o MOTIVO. Isto é,
precisamos estar motivados – por fatores internos e/ou externos – a manter
relacionamentos. Esse motivo possui inúmeras variantes, mas sem ele jamais nos
moveremos de onde estamos para ir ao encontro do outro. Hoje em dia é esta
motivação de ir ao encontro do outro que parece estar faltando para que os
relacionamentos acontecem. As pessoas se comunicam por meio das mídias sociais,
como facebook, MSN, twitter, sms, celular, e parecem dar pouca importância ao
olho no olho, ao corpo a corpo.
Um dos momentos em que podemos
notar que as pessoas estão cada vez mais propensas a não se comunicarem é nas
rodas de amigos. Algumas reuniões de amigos ocorrem em bares e boates onde é
impossível uma compreensão audível de qualquer conversa, pois a altura do som
impede que as pessoas se ouçam com clareza. Uma cena cotidiana é aquela em que
os amigos se reúnem para beber, abrem a mala do carro com aquele “paredão” de
som, ligam na altura máxima e ficam por ali conversando. Conversando como? Ouvindo-se
de que maneira? Parece que as pessoas não querem mais se relacionar; elas
querem estar presentes na companhia umas das outras, mas sem se ouvirem, sem se
entenderem.
Para uma boa comunicação é
imprescindível o ouvir e não somente o escutar. Deixar de ouvir o outro pode
significar vários dentre os muitos problemas na comunicação humana. Por exemplo:
. medo de comprometer-se com o
outro e com os seus problemas;
. falta de vontade em criar laços
afetivos, preferindo-se relacionamentos artificiais e superficiais;
. dificuldade de lidar com as
responsabilidades que um relacionamento sério e profundo abarca;
. dificuldade de lidar com as
próprias emoções e a dos outros;
. resistência em compartilhar
algo de si por medo e por desconfiança das pessoas;
. receio de ao se tornar
conhecido do outro ter seus defeitos e limitações manifestos e conhecidos;
. egoísmo, isto é, algumas
pessoas não se comunicam com as outras, apenas recebem delas; ou comunicam o
seu eu sem se importar com o eu do outro;
. achar que já se conhece tudo do
outro e por isso não é necessário que ele diga mais nada;
. individualismo, preferindo suas
próprias opiniões sem se abrir a participação do outro no diálogo e na vida;
. simples indiferença com relação
às pessoas e à necessidade de se comunicar com elas;
. não estar disponível por falta
de tempo ou de vontade de criar oportunidades.
Esses e outros problemas não afetam
as pessoas apenas nos seus ambientes familiares e de lazer, mas também no seu
local de trabalho. Eles comprometem a eficácia do trabalhador, interna e
externamente. Relacionamentos interpessoais, com clientes, fornecedores são afetados
quando não existe uma cultura sadia de comunicação, de diálogo, onde falar e
ouvir são imperativos para que as coisas aconteçam e fluam corretamente. É preciso
explorar os problemas que impedem a eficácia na comunicação organizacional, identificar
as falhas, propor soluções, planejar treinamentos e capacitação para a
comunicação com o fim de auxiliar as pessoas em seus relacionamentos dentro e
fora da empresa. Quando a comunicação é negligenciada, coloca-se em risco todos
os setores da empresa que funcionam com base na atuação humana, isto é, todos.
